予約ラボは、「予約の知見」で「サービスの現場」を科学し、そこに眠る価値を発見・共創していく、日本で唯一の予約研究機関です。

【予約が専門の顧問サービス始めました】 予約やサービスマーケティングの相談パートナーになります。

予約ラボ ミッション

サービスご提供の背景

弊社では、これまで1万件以上を超えるサービス事業者さまやプロジェクト責任者の皆さまより、予約管理の業務効率化、サービス体験の向上に関する課題・解決のご相談を承ってまいりました。「予約」を起点としてお問合せをいただき、実際にお話を伺っていくと、経営者やプロジェクト責任者の方は、新規事業立上げ・既存事業改善のいずれのケースも、アイディアはあっても社内にご相談相手がいないため、プロジェクトをどう組んで進めていけばいいのか分からず、思うようにプロジェクトが走らないというご状況を拝見してまいりました。例えば、サービスの方針が定まらないままシステム開発のための要件定義が進んでしまったり、打合せの内容がツールの設定方法や、ウェブサイトや紙媒体のデザインの話ばかりになって、上流工程のサービス設計が固まっていない、、といった具合です。

我々自身を振り返ってみても、何かを始めるときに「誰か詳しそうな人にまず相談したい」と思い、社内外のネットワークから、その分野に近しい人か「詳しい人を知っていそうな人に聞いてみる」というアクションを起こすことが多いです。いわゆる「人脈」がものをいう世界なのかもしれないのですが、今のご時世、餅屋餅屋で、探してみるととある分野に特化して詳しい人がいるものです。

そのためにも、「予約ラボ」自らの得意領域をしっかり発信することが重要と考え、本サービスを実験的に始めてみることにいたしました。

なぜ予約ラボを選ぶのか?

予約のタイプ※図1:これまでご相談をお受けしたことのある業種・業務(予約ラボの研究領域でもあります)

図1を御覧になっていただくと、「予約」の領域は、非常に多岐にわたるもので、実はホテルならホテルの予約管理のノウハウがあり、しかもその対象が「宿泊」なのか「ブライダル」なのか「アクティビティ」なのかでも状況が変わってまいります。さらに、送迎バスサービスブライダルジェリーの来店相談サービス、企業内の健康診断には、それぞれ個々の課題が存在しているものです。

もちろん個々の専門領域におけるプロや、コンサルティングサービス、ITソリューション、受託開発・制作サービスは世の中に多く存在していると思いますが、予約ラボは図1に挙げた無形のサービスの領域を「予約」や「サービスマーケティング」という視点で、水平に研究を続けてきたことで、領域ごとの個別の課題と共通の課題、またそれらに対してどのように対応していくべきなのかという知見を蓄積してまいりました。

こんな方におススメです。

以下のような課題感を持った、サービス事業者さま、プロジェクト責任者さま、マーケティングや営業・販売企画ご担当者さまを想定しておりますが、何かピンと来られた方からのお声がけもお待ちしております。

◎予約管理の改善、業務効率化について相談したい。
◎サービスマーケティングの視点で、自社サービスを見つめ直してみたい。
◎購入前~購入~購入後といったサービス体験を客観的に見つめ直したい。
◎サービス化のための、パッケージング(人、空間、料金、スキル、メニュー、受付方法など)を相談したい。
◎サービス設計、ブランドの方針、ターゲットの設定、ターゲットへのリーチ方法について相談したい。
◎予約系マッチングサービスの新規事業の立上げの際の相談パートナーが欲しい。
◎サービスメニューや予約管理の改善を行いたいが、何から始めたらいいのか分からない。
◎予約システムを導入したいが、スクラッチ開発がいいのか、パッケージ開発がいいのか、マッチしたSaaSがあるのか、そもそも導入すべきなのかどうかよく分からない。
◎予約ラボが主催している「予約の勉強会」よりも、個別に突っ込んだ質問をしてみたい。それに対するアドバイスが欲しい

ご提供サービスについて

月額10万円~ 「予約管理」や「サービスマーケティング」に関する様々なご相談を承ります。

◎月1回1.5時間のお打合せ:Web会議orご来社(WeWork新橋 / 青山一丁目 / 外苑前)
◎メールやチャットでのご相談
◎契約期間は3ヶ月単位で承ります(初月のみ単月契約可能)
◎リソースの関係上、限定5社まで

まずはご相談ください。

お問合せフォーム
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・お問合せ時は、貴社サービスが分かるようなURLor資料と、課題感をご記入いただけますとスムーズです。
・オンラインで何度かコミュニケーションをさせていただいたのち、Web会議orご来社(WeWork新橋 / 青山一丁目 / 外苑前)でのお打合せで、御社課題感に対して本サービスがマッチするかどうかの擦り合わせができればと存じます。
・まずは少し様子を見たいという方は、予約ラボ所長 星野のTwitterがございますので、お気軽にフォローください。

以上、よろしくお願い申し上げます!

この記事の著者、最近書いた記事

星野 陽介

予約ラボ所長。新卒で総合人材サービス会社へ。2012年にリザーブリンクに入社し、3000件以上の予約管理の課題解決に関わる。国内最大規模のクラウド型予約システムであるChoiceRESERVE事業部責任者を経て、2018年より予約ラボ所長として、利用者と事業者双方の視点で「予約の知見」と「サービスの現場」を研究・発信中。旅、料理、野球が好き。1985年浦和育ち・世田谷在住。共同研究のご相談や、予約ラボに関わってみたい!という方、お気軽にお問合せください。 ※twitterはこちら

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