茅場町で人気のゴルフスクールが実践する「気持ちいい」運営とWEB戦略

茅場町ゴルフスタジオは、ビル3階にある屋内ゴルフ練習場。東京メトロの茅場町駅から徒歩2分という立地の良さが特徴です。会社帰りのビジネスパーソンや地元のゴルフ愛好者が立ち寄ることが多く、2013年9月のオープンから順調に会員数を増やしています。これまでの集客とシステム作りについて、代表取締役の髙安伸也さんと、当スタジオのweb制作を担当している神八徹さんにお話を伺いました。

注目したいポイント！

「数十年のゴルフキャリアから見た、お客さんに喜ばれるポイントを重視したレッスン内容が必要。」
「予約を途絶えさせないためのスタッフ対応と、利用者側の面倒を減らすための体制を作っている。」
「空中階という不利な条件下でも、商圏を地元に絞ることで、認知～ご利用までの導線が出来た。」
「続けることで効果が見えてくるからこそ、効果が体感できる事と利用者が続けやすい環境が大切。」

サイト設計時に3社のweb予約管理システムを検討

髙安さん 私はもともと会社勤めをしていて、退職後に練習場をオープンしました。ゴルフ好きで何十年もいろんな練習場を見てきたので「こう教えてほしい」とか「こうしたら喜ばれるのでは」というポイントがいくつもあったんです。それを実現できる練習場を作ろうと思いました。でもwebについては素人ですから、知り合いから紹介いただいた神八さんにサイト制作をお任せすることにしたんです。

神八さん 同業他社のサイトを調べてみるとwebやメールを使った予約管理システムが主流になっています。髙安さんと相談してシステムの導入を決め、3社を比較しました。選定のポイントは、まず画面の見やすさ、使いやすさです。利用者が面倒だと感じてしまう要素をなるべく減らそうと考えました。レッスン終了後に次の空き時間を確認して予約する方も多く、それはスタッフが都度伺って入力しています。電話予約、レッスン後の直接予約、ネット予約の3パターンがありますがお客様それぞれで好みの方法を選んでいただいている感じです。

地元のお客様がターゲット、だからwebの役割を絞った

髙安さん 当スタジオの集客ツールは、web、新聞折込、ビルの入り口にある看板、パンフレットが主です。通りがかった方が看板やパンフを見て体験レッスンを申し込まれるケースが多いですね。話を聞くと、チラシや看板を見たあとサイトを検索して料金や内容を確認されているようです。

神八さん どうしてもターゲットは地場の方になるので、webの役割は3つに絞っています。１つは「茅場町 ゴルフ」という検索ワードで上位に出ること。もう1つは看板やチラシから興味を持った方が確認できる情報をきちんと載せること。もう1つは予約管理システムの窓口とすることです。

1回でも「ナイスショット」を実感できれば続けてもらえる

髙安さん ゴルフは続けて通うと上達するスポーツですが、少しでもスタジオに不満があればお客様はよそへ替わってしまいます。継続のモチベーションは「今日来てよかった」「ナイスショットが打てた」という満足感。これは私の経験ですが、レッスン中に1回でも実感があれば続けたくなります。だから皆さんに気持ちよく通っていただけるにはどうすればいいか、いつも考えています。先日はご要望が多かった日曜祝日オープンを実施したところ、平日来られない方が予約するようになって会員数が増えました。

オープンから1年、蓄積したデータから新しい集客法へ

髙安さん これからは経営上の損益分岐点を考えつつ新しいチャレンジが必要だと感じています。予約で蓄積された会員情報をもとにした効果的なメール配信や、口コミ紹介をしてくださった方への特典など、これまでとは違う手法で会員数を増やしたいですね。練習場の成果を試せるラウンドレッスンも魅力があるのでメニューに加えたいと考えています。最近は、体験レッスンの方がすぐ会員になってくださる割合が増えました。もちろん地の利がありますが、口コミで広がっている実感もあります。何よりお客様に楽しくレッスンをしてもらうのが一番なので、お客様の声を聞きながら柔軟に対応していければと思います。

取材者からの「ここだけの話し」

茅場町の駅を出て少し歩くと「茅場町ゴルフスタジオ」の看板が目に入り、毎日通勤をされる方でも見つけやすく、通いやすい立地にありました。体験レッスンに参加させていただきましたが、スタッフ皆さまがゴルフへ情熱を持たれていることを感じることができました。
適切なアドバイスと、やる気を引き出す教え方で、続けて通いたくなるご指導をいただきました。

茅場町ゴルフスタジオ

茅場町駅近くのゴルフスクール。日本プロゴルフ協会公認のティーチングプロが、未経験者から上級者の方、お子様からお年寄りまでそれぞれのレベルに合わせたレッスンを、楽しく親切に行います。クラブ・シューズ・グローブも無料レンタルで提供。
茅場町ゴルフスタジオ