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人気店には理由がある!ターゲット明確化と顧客別アプローチ方法

人気店には理由があるイメージ

提供しているサービスには自信があるが集客の仕方が分からない、リピータが増えない、競合店に顧客を奪われている・・・などで悩まれていませんか?
ネイルサロン・リラクゼーションサロン・美容室・スクールなど多くの業種において経営者が直面する問題です。人気店では実際にどんなことをしているのでしょうか?お客様へのアプローチを少し工夫する事でこれらのお悩みを解決することができるかもしれません。様々な施策を実際の事例も交えてご紹介いたします。

新規のお客様に

初回限定プランを作る

Viange様サイトイメージ 事例:Viange
URL:http://viange.cloud-line.com/campaign2/
特徴:女子力アップをテーマにしたスクール。初回限定でお得な価格でレッスンが体験できます。

お客様の声を記載する

ディッグ・フィールズ・アンド・コー株式会社様サイトイメージ
事例:ディッグ・フィールズ・アンド・コー株式会社様
URL:http://www.precieux-studio.com/reservation.php
特徴:写真撮影スタジオ。ブログやSNSに寄せられた実際のお客様の声を掲載されています。

まずは来店して実際にサービスを体験していただく事を目的に、予約の敷居をできるだけ低くする事が重要です。
気軽に試せる価格設定、サービス(商品)の魅力、お客様の声の記載、そして予約方法を明示することで安心して気軽に予約していただけます。

リピート促進に

生徒の活動を紹介する

サラ米粉クッキング広尾スタジオ様サイトイメージ
事例:サラ米粉クッキング広尾スタジオ様
URL:http://ameblo.jp/salakomeko-hiroo/
特徴:料理教室。ブログで新規レッスンのお知らせや生徒さんの作品などを写真を沢山使いながら紹介されています。

タイムリーに新しい情報をお客様へ発信する事がお客様の興味喚起につながり、また足を運んでいただけるきっかけとなります。またリピーター様にとってお得なサービスを設定する事も効果的です。
例えば
来店時に次回予約をすると10%オフ
2ヶ月以内のリピーター様限定20%オフ
お客様の嗜好や特徴に合わせて、これらお得な情報や旬なTOPICをメールマガジンで配信する事も来店促進効果が期待できます。

他店からの乗り換え促進に

他店からの乗り換え促進に

ネイルサロンなどでは他店で施術のオフ代金の割引などをするお店が増えているようです。お客様毎に効果的なアプローチ方法は違います。 まずはターゲットを明確にし、そのお客様目線で魅力的なサービスとは何かを具体的に考え、最も効果的な手段(ブログ・SNS・メルマガ・ハガキなど)で情報を発信する。
こうした努力を地道に続ける事がファン顧客を増やす事につながるのかもしれません。

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