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本契約の事前ステップ「仮予約」を導入しているサービスまとめ

知る・学ぶ

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2021.07.06
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予約ラボ編集部

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仮申し込み、仮押さえ、仮注文、仮予約……製品購入やサービス利用にあたり、世の中には「仮」とつく受付方法がいくつかあります。

この「仮」のつくものはどのように運用されているのでしょう。 今回は「予約」に焦点を絞り、「仮予約」を導入しているサービスについて、いくつかのパターンに分けてまとめてみました。

パターン1.決済前のサービス確保(仮予約の対象が単一のもの)

パターン1として、使用する日時と場所(座席や部屋・スペース)が決定しているといったような、予約の対象がひとつに定められているものの事例をご紹介します。

近鉄特急券の仮予約

仮予約事例_近鉄

出典:https://www.ticket.kintetsu.co.jp/web/help/guide/pre-reservation.html

「近畿日本鉄道」では、事前に会員登録した人に限りインターネット上で特急券を仮押さえできるサービスを扱っています。指定された期限までに近鉄の駅で料金を支払い、特急券を受け取れるサービスです。

券を受け取った時点で購入完了となり、受け取り期限を過ぎても受け取りらなかった場合、仮予約は無効となります。 支払い・受け取り期限は、予約日を含めて8日以内(乗車7日前以降後の申込の場合は乗車前日まで)、乗車当日の支払い・受け取りはできません。

仮予約事例_近鉄

出典:https://www.ticket.kintetsu.co.jp/web/help/service.html

鹿児島大学生協 受験生の部屋仮予約

仮予約事例_鹿児島大学生協

出典:http://kyushu.seikyou.ne.jp/ku-coop/newlife/contents/contents_140.html

「鹿児島大学生活協同組合」では、受験生が合格発表当日まで、希望の部屋を仮押さえできる、合格前仮予約のサービスがあります。

ひとり1物件1部屋限りで利用でき、予約金やキャンセル料は不要(一部提携業者物件を除く)。合格後のキャンセルや変更はできませんが、不確定要素を考慮されたサービスになっています。

住宅情報誌やWEBサイトで物件を見つけ、仮予約申込フォームより必要事項を記入し送信すると、鹿児島大学生協より「予約確定メール」が届きます。そのメールの「予約内容を確認した」というボタンを押すことで仮予約が確定します。

伊勢山皇大神宮 挙式仮予約

仮予約事例_伊勢山皇大神宮

出典:http://www.iseyama.jp/shinto-wedding/reservation

神奈川県で、関東のお伊勢さまと広く崇敬を集める「伊勢山皇大神宮」では、人前結婚式の仮予約を受け付けています。

挙式予約状況確認画面より希望の日を選択すると、本殿および神楽殿の予約状況が1時間ごとに表示されるので、空いている日時と会場を確認し電話で挙式仮予約を希望する旨を伝えることで仮予約ができます。

複数の日時を押さえることはできず、申込日時や会場の変更はできません。 その後、2週間以内に挙式初穂料を持参し本申込をする必要がありますが、2週間を過ぎた場合はキャンセル扱いとなります。

パターン2.決済前のサービス確保(仮予約の対象が複数のもの)

パターン2として、予約の対象が複数あり、本契約の時点で具体的な選択ができるサービスについて事例をご紹介しましょう。

麻布十番の納骨堂 ゆめみどう 仮予約

仮予約事例_ゆめみどう

出典:https://www.yumemidou.jp/t_reserve.html

都心でお墓参りできるとして注目されている、麻布十番の納骨堂「ゆめみどう」では、WEBサイトからお墓の区画を仮押さえできるサービスが開始されました。

公式ホームページの仮予約申込フォームより必要事項を入力して申込し、仮予約金1万円を納めることで、高額な本契約の事前ステップとして、その時点の販売価格で3か月間お墓の区画を確保してもらえます。

本契約時に利用区画の選択ができ、3か月以内にキャンセルした場合は仮予約金が返戻されます。

JTB商品 24時間WEBで予約!東急トラベルサロンでお支払い!

仮予約事例_東急トラベルサロン

出典:https://www.tokyu-travelsalon.com/service/online-booking/

WEB検索・JTB予約システム東急トラベルサロンの店頭サービスを組み合わせた仮予約サービス『JTB商品24時間WEBで予約!』。残席・残室が少ない人気ツアーをいち早く押さえたい、とりあえず予約して後でじっくり検討したいといった場合に、店舗営業時間外でも仮押さえができる便利なサービスです。

気になるパッケージツアーがあればスマートフォンなどから手軽に仮予約し、詳しいツアー内容などは東急トラベルサロンの窓口で相談してから本予約・決済となります。仮予約後にメールで送信される「申込確認書」記載の日付までに、指定の窓口で手続きします。記載日までに連絡・決済されなかった場合は、取り消しとなります。

パターン3.契約前のユーザー側の意思表示

パターン3として、日時などの予約の対象が定まらないまま、高額な本契約の事前ステップとして利用できる仮予約サービスについての事例をご紹介しましょう。

エポスカードの通学免許 仮予約

仮予約事例_エポスカード

出典:https://carattend.0101.co.jp/

首都圏を中心に140校の自動車教習所と提携されている「エポスカードの通学免許」。こちらでも、WEBサイトより自動車教習の仮予約が可能です。

仮予約申込フォームより、希望の教習所などをはじめとした必要事項を入力すると、折返し入校手続き方法や支払い方法について説明の連絡があります。プランや教習スタート時期などは、仮予約の時点では未定でもOKで、手数料などの料金も発生しません。

セントラルCIクリニック PETドック仮予約について

仮予約事例_セントラルCIクリニック

出典:https://www.teishinkai.jp/ccic/petdockfm/

札幌市にある「セントラルCIクリニック」では、ほぼ全身のがんリスクをチェックできる「PETドック」の仮予約がWEBサイト上のフォーム、または電話やFAXから申込可能です。仮予約申込日の1週間後以降の日を第2希望まで指定することもできます。フォームから申込した場合、近日中に電話で連絡があるとのことです。

パターン4 ほぼ本予約と変わりがない

最後にパターン4として、仮予約時には日時などは指定できず、その後の連絡対応によって予約後の日時変更などはできるものの申込自体は成立してしまい、ほぼ本予約と変わりがない仮予約についての事例を1件だけご紹介します。

日本赤十字社医療センター 一日ドック WEB仮予約

仮予約事例_日本赤十字社

出典:http://www.med.jrc.or.jp/hospital/clinic/tabid/296/Default.aspx

「日本赤十字社医療センター」では、内科系の検査を中心とした最も標準的なコースの一日ドックを仮予約できます。

WEBサイトの予約カレンダーから空いている日を選択し、仮予約フォームから申込ができます。空き枠はWEBサイト上だけでなく電話による予約などで埋まる場合があるため、受診日の希望が通るかは仮予約の時点では確定しません。センターからの連絡によって受診日が決定した時点で本予約となります。

予約後の受診予定日の変更は2回までは無料ですが、3回目の変更は受け付けられず、その場合はキャンセルとなり、キャンセル料として3,300円(税込)が発生します。

まとめ

仮予約が導入されているサービスの事例を4つのパターンに分けてご紹介しましたが、ほとんどに本予約や決済や審査までの期日が設けられており、その期日までの間、対象となるサービスを押さえておける仕組みとして使われています。

多くは仮予約の時点ではキャンセル料などは発生せず、期日を超えると自動的にキャンセル扱いとなるようですが、稀に手付金やキャンセル料、変更回数の制限などのルールが設けられていることもあるようです。

このほかキャンセル待ちとして仮予約が使われているケースや、単純に高額な意思決定の前段階としてユーザーの心理的ハードルを下げをさげるために使われている場合もありました。また、レンタルスペースの予約では本予約前の審査に使われているケースなどがありました。

比較的高額な契約をする前の事前ステップとして運用されていることが多い仮予約。指定した期日までの仮押さえとして、今後も活用される事例が増えるのではないかと考えられます。

予約ラボ編集部

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