キャンセル待ちの予約を実施しているサービスまとめ

希望する日時の予約枠や希望商品の販売枠が既に埋まっている場合、「キャンセル待ち」で予約を受付する仕組みがあります。航空券などが代表的な例になりますが、昨今では多くの業種で「キャンセル待ち」の予約が広がってきています。

空きが出れば自動で予約状態になるもの、選択権があるもの、単純に通知だけのものと運用方法はさまざまですが、今回は、このキャンセル待ちの予約受付サービスをいくつかのパターンに分け、それぞれどのように利用されているのかまとめてみました。

条件で優先順位が決まるパターン

キャンセル待ちの多くは、あらかじめキャンセル待ち登録をしておき、キャンセルが発生した際に連絡があるというものです。
まずは、原則として優先順位となる条件が決まっているパターンをみてみましょう。

土浦市　コロナワクチンのキャンセル待ちの募集

出典：https://www.city.tsuchiura.lg.jp/mailform.php?code=70

新型コロナウイルスワクチン接種が広まるなか、急なキャンセルによるワクチン廃棄が課題となっています。そこで昨今では、当日キャンセルなどにより余剰ワクチンが生じた場合に即日接種できる人を「キャンセル待ち登録者」として募集する自治体が増えています。
登録は、土浦市から発行された接種券を持っている人、ワクチン余剰発生の電話連絡から30分以内に会場まで来ることができる人に限定されています。

キャンセル待ちを希望する場合は、土浦市のホームページより、氏名・住所・電話番号・接種券番号などを入力し、キャンセル待ち登録をしておきます。余剰ワクチンが発生した場合は、原則として年齢が高い登録者を優先して電話連絡され、登録者が当日接種可能であれば余剰ワクチンを接種できます。

ただし、一度目の電話連絡で繋がらなかった場合は次の人に権利が移り、折り返し電話などでは受付不可となります。

先着順に決まるパターン

次に、キャンセル登録が早い人から優先的に利用できるパターンです。

所沢市民文化センター「ミューズ」

出典：https://www.muse-tokorozawa.or.jp/guide/waiting.php

所沢市の市民文化センター「ミューズ」では、施設利用においてキャンセル待ち予約を受け付けています。各ホールや展示室などは利用月の1年前の月の2日から、リハーサル室、各練習室、各会議室などは利用月の6か月前の月の2日から受付されています。

申込は、利用者または団体の代表者、もしくは担当者が、来館または電話で行います。キャンセルがあった場合のみ連絡され、利用する場合は所定の申請手続きが必要です。

ホットヨガスタジオ「LAVA（ラバ）」

出典：https://yoga-lava.com/faq/02/

全国に440店舗以上が展開される「ホットヨガスタジオLAVA」では、マンスリーメンバーに限りキャンセル待ち予約を利用できます。

キャンセル待ちとなっているレッスンに対してキャンセル待ち予約の手続きを行うと、空きが発生した時点で、先着順で自動的に本予約に繰り上げされ、本予約完了のメール連絡がされます。本予約の繰り上げは、レッスン開始の60分前までで、繰り上げが無かった場合は、レッスン開始55分前に自動的にキャンセル処理されます。また、キャンセル待ち予約のキャンセルは、レッスン開始60分前までに手続きが必要です。

抽選で決まるパターン

キャンセルが発生した場合、抽選で利用者が決まるパターンは自動車教習所が代表的です。

稲毛自動車教習所

出典：https://ids-go.co.jp/cancel/

自動車教習所のキャンセル待ち予約の多くは、繰り上げの際は公平に抽選となっています。

千葉県の「稲毛自動車教習所」では、毎朝8時10分からキャンセル待ち予約希望者が事務所カウンター前に一列に並び、順に札を引いてキャンセル待ち登録を行います。毎時55分までに配車手続きしなかった人がいれば、窓口でキャンセル待ち当選者に対して抽選札の番号で呼び出しがあり代わりに乗車できます。番号を呼び出された時点で姿が確認されない場合は、次の人に乗車権利が移ります。

通知のみのパターン

キャンセルが発生した場合に、キャンセル待ち登録者全員にメールで通知され、手続きできた人だけが利用できるというパターンもあります。

ベターホームのお料理教室

出典：https://www.betterhome.jp/school/member/mail/waiting.html

全国各地で、半年間のコース制、またはチケット制で料理教室を開催している「ベターホームのお料理教室」。コース制の受講は予約不要ですが、自分のクラスに出席できない場合に同じコースの当年中・同月中で、他の日に振り替えて受講できるサービスがあります。またチケット制は予約が必要で、自分の都合に合わせて1回から受講可能です。

コース制で都合が悪くなって振替受講を希望する際や、チケット制で希望のクラスが満員の際などには「空席速報（キャンセル待ちメール）」の登録をすることができます。空席が発生すると、メールでキャンセル待ち登録者全員に一斉通知されるので、インターネットで先着順に振替手続きする流れとなります。

ナノ・ユニバース公式通販

出典：https://store.nanouniverse.jp/jp/cs/sg_04_3.aspx

全国各地にセレクトショップを展開するアパレルブランド『ナノ・ユニバース』の公式通販サイトでは、他のユーザーが最後の商品をショッピングカートに入れたことで在庫がゼロになった場合、「カートに入れる」ボタンが「キャンセル待ち」と表示されます。この「キャンセル待ち」を選択すると、現在キャンセル待ちですというウィンドウが立ち上がり、カートに入れたユーザーが注文を完了すると販売終了となりますが、注文が辞退された場合のみ商品詳細画面より注文ができるというサービスです。

キャンセルが発生した場合でも、迅速に商品をショッピングカートに入れなければ商品確保にはならず、購入を保証できる効力はありません。

キャンセル待ちの権利が有料で販売されるパターン

舞台公演などの場合、キャンセル待ちの権利が有料で販売されるパターンもあります。

ミュージカル『新テニスの王子様』The First Stage

出典：https://www.tennimu.com/news/d1144

2020年12月から2021年2月に公演されたミュージカル『新テニスの王子様』では、一部の公演を対象に「キャンセル待ち券」が事前販売されました。チケット販売サイト「イープラス」で無料事前登録し、ファミリーマート・セブンイレブン店頭にてチケットを受け取れます。対象となる公演当日、開演の30分から20分前にチケットに書かれた番号順に並び、キャンセルが出た場合にのみキャンセル待ち券と指定席券との引換が可能です。

キャンセル待ち券は観客都合での返金は不可、引換チケットが用意されない場合のみ代金が返戻されます。

まとめ

キャンセル待ちには、空きが出れば自動で予約状態になるものと、本予約の選択権があるもの、単純に通知されるだけのものがあるようでした。

また優先順位としては、年齢などの条件、先着、抽選といったケースがあり、キャンセル待ちを有料化しているケースもあるようです。

キャンセル待ち予約という仕組みを実施している業種は、公共サービスや各種スタジオや教室、物販など多岐に渡ります。サービス以外の物販にも使われているケースもあるようで、今後もますます多くの業種での利活用が期待されます。