ジュエリーショップでの「来店予約受付」ではどのような業務が発生する？ 予約受付自動化の方法も解説
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ジュエリーショップは、婚約指輪、結婚指輪といったブライダルの場合はもちろん、それ以外の接客でも長時間の対応になることが珍しくありません。応対の待ち時間が発生してしまい、せっかく来店された見込み顧客を逃してしまうこともあります。このようなことを減らし、顧客満足を高めるツールが予約システムです。
ジュエリーショップへ予約システムを導入する際のメリットや様々な予約システムを紹介します。
※この記事は、「予約の知見」と「サービスの現場」を共創し、そこに眠る価値を発見・創造していく、日本で唯一の予約研究機関【予約ラボ】が監修を行っています
- ジュエリーショップの来店予約受付の種類
- ジュエリーショップで来店予約をすると、顧客にはどんなメリットがある？
- ジュエリーショップで来店予約を運用すると、店舗側にはどんなメリットがある？
- ジュエリーショップの来店予約におすすめの予約システム
- ジュエリーショップでは来店予約受付はシステムに任せ、接客品質の向上を目指そう
目次
ジュエリーショップの来店予約受付の種類
通常の来店予約
あらかじめ予約した時刻に、予約先の店舗に来店いただく仕組みです。来店予約と聞いてすぐにイメージが浮かぶ一般的な予約の種類といえます。
来店予約は店舗のWEBサイトの専用ページで受け付ける仕組みが多く、予約日時のなかで、来店店舗の空き時間帯からお客様に都合のよい時間帯をお選びいただきます。
対応するスタッフの指名も可能です。
小規模店舗では電話予約のみというケースもあります。チェーン展開しているショップで予約方法もオンラインと電話が混在している場合は、その区別をわかりやすくサイト閲覧者に伝えるように工夫しましょう。
ビデオ通話の予約
ジュエリーの相談はお客様の好みに合いそうなものやおすすめの商品など、複数を見比べて試着しながら候補を絞り込んでゆくのが一般的な形です。しかし実店舗が遠い、時間が合いにくいなどのご都合のある方はビデオ通話を利用したオンラインコンシェルジュサービスを実施しているショップもあります。
婚約指輪や結婚指輪は1回の来店で決めることが難しい商品です。数度の来店となるケースも珍しくありません。そのような場合、オンラインでは試着や実物の質感をチェックすることはできませんが、お客様の希望のヒアリング、商品選びのポイントやトレンドなどを事前に打ち合わせておくことで、来店時の応対がスムーズになります。またちょっとした疑問点や希望についての質問にも気軽に利用いただけます。
いずれのケースでも応対するのは専門知識豊富なスタッフが対応することで、お客様に信頼感、安心感を抱いていただけます。来客に対する適切なスタッフ配置が容易になることは予約システムのメリットのひとつです。
ジュエリーショップで来店予約をすると、顧客にはどんなメリットがある？
待ち時間なしで接客してもらえる
お客様に予約システムをご利用いただくメリットは、お待ちいただくことなくすぐご案内できるということです。もちろん予約なしの当日来店でも、きちんとした接客を受けられますが、万一スタッフの手が足りない場合、十分な接客ができない可能性もあります。
細かな要望がある場合にも対応してもらえる
予約時に来店目的や質問事項の記入ができるシステムもあります。来店前に多少でも要望をいただければ、スタッフもあらかじめ準備をした上で接客に臨めるので、限られた時間を有効に活用することができます。
知識豊富なコンシェルジュやスタッフに相談できる
どのスタッフも必要な知識は勉強していますが、やはり経験を積んだスタッフは提案の引き出しも深く、質問や要望にもスムーズに対応してくれます。
一方予約なしで訪店されたお客様には、その時手の空いたスタッフが対応することになるので、経験の浅い新人スタッフに当たる可能性もあります。様々な相談や要望がある場合は、予約後の来店をおすすめします。
対応スタッフを個別に指定できる場合がある
前項にも関係しますが、高額な指輪選びでは何度も訪店して検討を重ねるケースが少なくありません。予約システムを活用することで、これまでの経緯を把握しているスタッフを指名できるショップもあります。
予約特典がつく場合も
予約後の来店へお客様を誘導していきたいと考えているショップでは、予約来店時にギフト券プレゼントなどの特典をつけている場合があります。
ジュエリーショップで来店予約を運用すると、店舗側にはどんなメリットがある？
対応スタッフの予定を組んでおける
予約顧客からの指名や来店目的に合わせて事前にスタッフのシフトを組んでおけます。休憩時間などの調整にも活用できるので、予約なしのお客様にも比較的柔軟に対応することができます。
事前にジュエリーの準備をしておける
来店目的や要望をあらかじめ知っておくことで、試着希望の商品やおすすめ商品などを事前に準備しておくことができます。試着希望商品が来店予定店舗にない場合、予約日までに日数があれば、系列店から移動させておくこともできます。
ビデオ通話による接客を提供しやすい
WEBによる予約システムの存在がお客様に浸透することで、ビデオ通話による接客機会も広がり幅広い顧客対応が可能になります。
来店客の要望や特性を把握しておける
予約システムは日時以外にも来店目的や氏名、住所などの顧客情報、気になる商品やお気に入りのブランドを自由に記入できる「メッセージ欄」を設置することもできます。
初めて来店されるお客様にもきめ細かな接客ができます。
先着順や初予約時などの付加サービスを展開しやすい
期間限定のキャンペーンや予約システム初回利用時のサービスなど、システムに絡めた付加サービスの展開が容易に行えます。
ジュエリーショップの来店予約におすすめの予約システム
顧客対応に大きなメリットをもたらす予約システムは基礎となるサービスを自社向けにカスタマイズして導入します。いくつかの予約システムの特徴を紹介しますので、検討の材料にしてみてください。
ChoiceRESERVE
業界を問わず広く「予約」に関する要望に答え続けているサービスがチョイスリザーブです。1店舗だけの小規模な利用から、複数店舗を一括で管理する大型サービスまでニーズに合わせた幅広い運用が可能です。
また単に予約状況だけを管理するのではなく、確認メールやカード決済まで行うことができ、業態によっては顧客対応をほぼ丸ごと任せてしまうこともできます。もちろん既存の顧客管理システムと連携させることも可能です。
・【ご参考】「ChoiceRESERVE」ジュエリーショップへの導入事例
https://yoyaku-package.com/industry/jewelry/
リザエン
エステサロンやレッスンやスクールの予約から官公庁や病院など様々な分野で利用されています。標準機能でも多くの業態に対応できますが、特別なニーズにも対応できるカスタマイズ性に優れたシステムでもあります。
また利用する機能やカスタマイズの有無、月間の予約者の人数によって利用料金が変動します。決済やスタッフの指名機能などのオプションを使わず、予約者が月500人以下の場合、月額11,000円（税込）から利用を開始できます。
STORES予約
小規模店舗やサービス（ヨガ教室や音楽教室など）の運営をサポートするシステムSTORESの機能のひとつとして予約機能が提供されています。
予約状況をスマホで管理したり、予約方法にLINEを導入したりと身近なツールでシンプルに運用できる点が特徴です。
また月謝や回数券の決済機能、Zoomを使ったオンラインセミナー（URL発行）などユニークなニーズにも対応しています。
月額使用料は使用する機能や予約数で変わります。小規模な予約だけなら無料で利用することもできます。
SelectType
会議室予約や理容室などの訪店予約、習い事の予約受付など幅広く対応したシステムです。オリジナルの予約ページを構築するための豊富なテンプレートが用意されており、好みのデザインをユーザー自らがカスタマイズしてショップサイトに設置することができます。
サブスク管理、回数券やチケット機能、アンケート機能など多種類のオプションから必要なものを選んで利用します。
全ての機能をパッケージングしたプレミアムパッケージでも月額16,500円（税込）と低価格なのも魅力です。広告表示ありなら無料でも利用できます。
・【ご参考】「SelectType」ジュエリーショップへの導入事例
https://select-type.com/lp/jewelryShopReserveSystem/
スターリザーブ
サロンやスクール運営に必要な機能が充実した予約システムです。クレジットカードだけでなく、銀行振込や店頭支払いなどの支払い方法も充実しており、回数券管理（有効期限、利用回数）にも対応しています。
顧客管理機能も特徴的で、お客様の写真とレッスン時の気づきを残しておくことができます。スクール運営には便利な機能です。
AirRESERVE
https://faq.airreserve.net/hc/ja
ネットや電話など異なるルートの予約をまとめて管理するシステムです。現在の予約状況をシンプルデザインのわかりやすい画面で把握することができます。自社サイトから自社用のAirRESERVEサイトにリンクを作るか、自社サイト内のページに埋め込み表示させるかなどのカスタマイズもできます。シンプルさと導入の手軽さが特徴といえます。
予約管理のみなら0円のフリープランでも十分利用可能です。中小企業で予約管理システムをカスタマイズ（メニュー構成や色分けなど）を利用するなら5,500円（税込）のベーシックプランで対応できます。
ジュエリーショップでは来店予約受付はシステムに任せ、接客品質の向上を目指そう
あらかじめ来店目的と時間が把握できることは、店舗にとって大きなメリットがあります。しかし電話予約だけの場合、混雑時に電話をすぐに取れなかったり、うっかり台帳を見間違えたり、記入を間違えるといったミスも起こりがちです。その点だけでも予約システムは簡単にミスを減らし、顧客の利便性向上にも寄与します。
予約システムによって特徴に違いがあります。ぜひ、「ChoiceRESERVE」や「SelectType」などの、ジュエリーショップ向け特設ページの内容も参考に、店舗の運営形態や顧客管理方法に合わせてサービスを選び、よりよいサービス提供を目指していきましょう。
