サポート体制が整った予約システムを導入！ 選定ポイントやおすすめシステムを紹介

予約システムを導入するにあたり、何を重視していますか？ 予約システムを選ぶ基準はいくつかありますが、サポート体制の充実度も大切にしたいポイントの一つです。

そこで今回は、予約システムのサポート体制について解説すると共に、システム選定時に見るべきサポート体制のポイントや、サポート体制が充実した予約システムなどをご紹介しています。

予約システムを利用するときはサポート体制にも注目！

予約システムを選ぶ基準として、機能や使いやすさ、料金、セキュリティ面などを重視する方は多いでしょう。もちろん、これらは予約システム選びに欠かせないポイントですが、それらに加えてチェックしたいのが、サポート体制の充実度です。

予約システムごとに機能や費用が異なるように、サポート体制もサービスごとに違いがあります。きめ細やかなサポート体制が整った予約システムは、スムーズにシステムを導入できるだけでなく、導入後も安心して活用できるでしょう。

予約システムのサポート体制とは？

では、具体的に予約システムでは、どんなサポートをおこなっているのでしょうか。予約システムのサポート体制は、大きく導入前と導入後に分けられます。

導入前の段階では、予約システムの導入を検討しているお客様をサポート。資料やホームページの情報だけでは分からない製品に関する質問や相談など、導入に関わるさまざまな手助けをしてくれます。課題や要望、予算などを細かくヒアリングした上で提案をおこない、なかにはデモサイトを作って検証してくれるところもあります。

一方、導入後は、実際にお客様が予約システムを利用するなかで発生した操作や設定に関する疑問点などをフォロー。使いやすさや効果を検証するなど、より予約システムを快適に使うためのサポートをしてくれます。

予約システムのサポート体制、どこをチェックすれば良い？

予約システムのサポート体制を比較する際、どんな部分を確認すれば良いのでしょうか。以下では、3つのポイントをご紹介します。

サポートの対応方法は？

一言でサポートに対応していると言っても、メール、電話、ウェブ会議など、さまざまなタイプがあります。サービスによって対応している内容が異なるため、まずはどのような体制を取っているか確認しましょう。代表的なサポートの対応方法とその特徴は以下の通りです。

• フォーム・メール：24時間問い合わせが可能、返信まで時間かかることがある
• 電話・ウェブ会議：担当者と直接話ができる、基本的に日中の対応に限られる
• 遠隔操作：迅速に状況を確認してもらえる、対応時間が限られる
• 直接訪問：顔を合わせて話ができる、訪問までに時間を要する場合がある

電話やウェブ会議など、担当者と直接やり取りできるサポートは、質問や相談がしやすい反面、対応時間が平日の日中に限られていることが多いです。そのため、自分たちの会社の営業時間などと比較して判断すると良いでしょう。

導入前から導入後までサポートはしてもらえる？

前述した通り、導入前と導入後ではサポートの役割が違うため、いずれにおいても、しっかりとサポートをしてもらえるシステムだと安心です。とくに、長く利用することを考えると、導入後のサポート体制が使い心地を左右することになります。困ったときにすぐに対応してもらえるのかなど、導入前だけでなく導入後のサポート体制もチェックしましょう。

利用予定のプランはサポート対応している？

予約システムではプランによって使える機能が制限されることがありますが、サポート内容もプランごとに違いがある場合があります。対応方法や回答にかかる日数に差があるサービスもあるため、サービス全体はもちろん、利用を検討しているプランのサポート体制が整っているかも確認すると良いでしょう。

サポート体制が整っている予約システム3選

昨今、さまざまな予約システムが登場しています。ここでは、サポート体制が充実している予約システムを3つご紹介します。

ChoiceRESERVE（チョイスリザーブ）

「ChoiceRESERVE」は、2010年からサービスを提供している、予約管理システムのパイオニア。導入前と導入後でサポートチームを分けた、ダブルサポート体制で専任の担当者がお客様をサポートしています。24時間受付可能なフォームやメールのほか、平日の日中は電話やウェブ会議による相談も可能。幅広いサポート体制を用意し、導入後も柔軟に対応してくれるので、安心して利用できます。長年の知見から機能面だけでなく運用面でも提案を受けることが可能です。

公式サイト：https://yoyaku-package.com/

RESERVA（レゼルバ）

無料から高機能な有料プランまで、幅広いプランがある予約システム「RESERVA」。サポート体制は、過去の問い合わせ内容を考慮した回答をしてくれるのが魅力。全プランでサポートを受けられますが、プランのランクに応じてサポート体制の種類が異なるため、注意が必要です。例えば、無料で利用できるフリープランのサポートはメールのみで、回答期限は4営業日以内となっています。

公式サイト：https://reserva.be/

リザエン

「リザエン」は、200を超える業種の予約に対応している予約システム。カスタマイズ性が高く、さまざまな要望に応えてくれます。導入前だけでなく、導入後のサポートも充実しており、専門のスタッフが設定や操作にまつわる疑問をフォロー。契約者が利用できるカスタマーポータルサイトもあり、サービス情報を即時確認することができます。

公式サイト：https://www.riza-en.jp/

サポート体制充実の予約システムなら困ったときも安心

予約システムのサポートは、常時利用するサービスではないため、なかにはあまり必要ないと思っている方もいるかもしれません。しかし、困っているときこそしっかりとしたサポートが必要です。サポート体制が充実している予約システムなら、いざというときも安心して利用できるでしょう。

予約システムの導入を検討している方は、機能や料金などと合わせて、サポート体制も比較してみてはいかがでしょうか？