有料で混雑を回避するサービスについて

様々な企業へCRMの導入支援を経て2012年4月株式会社ビジネス・アライアンスを設立。20年以上にわたり企業へマーケティング活動の支援を行う。マーケティングの視点から、予約ラボを通じて予約の可能性について研究を行う。

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テーマパークや人気店につきものの行列。行列に並んでいる最中に、「お金を払ってでも、行列の先頭に行きたい」と思ったことのある方は少なからずいらっしゃるのではないでしょうか。

行列に関する有料サービスといえば、以前は飛行機のマイレージランクによる優先搭乗程度の、ごく限られた業種やサービスに対してのみ提供されてました。しかし、昨今は「優先的に案内される」という付加価値を購入できるサービスが増えています。

ここ数年、世界情勢を反映してさまざまなものの価格が高騰しています。そのため、値上げに対して敏感になっている消費者がほとんどです。そんな中でも、「並ぶ時間を短縮できる」という明確な付加価値に対して費用を払う人が少なくないことに、私たちは注目しました。

どんなサービスに対して提供されているのか

優先的に案内される有料サービスとして著名なものは、東京ディズニーリゾートやユニバーサル・スタジオ・ジャパンなど、テーマパークで提供されているものがあります。

さらに調べていくと、花火会場の有料席、ラーメン店の優先チケット、スキー場の優先ゴンドラ乗車チケットなど、さまざまな行列ができるシーンに対して有料の優先チケットが発売されていることが分かりました。

それでは、有料で優先的に案内されるサービスをテーマパークを中心に具体的に見てみましょう。

東京ディズニーランドでは「美女と野獣“魔法のものがたり”」、東京ディズニーシーでは「ソアリン:ファンタスティック・フライト」で利用できる

どのテーマパークも、通常の利用料金にプラスして優先券を購入することで、乗りたいアトラクション単位で優先的に案内を受けることができるサービスとなっています。

コーヒーショップや電車などでは、単なる休憩や移動以外に「ゆっくりしたい」というニーズが生まれることがあります。通常料金に加えて料金を支払うことで、そのニーズに応えるサービスです。

あらゆるサービスはその時間内にサービスを提供できるキャパシティに限りがあります。そのため、そのため、ダイナミックプライシングのような原理が働くことは自然なことなのかもしれません。

この仕組みは、企業側にとっては顧客単価が上がるだけでなく、顧客が平準化することによりサービスの質を保つことにもつながるというメリットがあります。

今回紹介したサービスは、名称や細部の条件は異なりますが、どのサービスも混雑を回避し、指定の時間にサービスを受けることを確約するチケットを有料販売しているといえます。行列を回避する仕組みとして、今回取り上げた業種以外でも応用できるのではないでしょうか。