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オーダーメイド予約の調査~最多ジャンルは寝具で、来店による予約がメイン~

調査

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2024.04.24
オーダーメイド予約の調査
加藤 高士

様々な企業へCRMの導入支援を経て2012年4月株式会社ビジネス・アライアンスを設立。20年以上にわたり企業へマーケティング活動の支援を行う。マーケティングの視点から、予約ラボを通じて予約の可能性について研究を行う。

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注文を受けてから製品を生産する「オーダーメイド」。昔は敷居の高いイメージがありましたが、昨今は、スーツや靴、鞄などに限らず多彩な分野に広がり多くの層が利用しています。

今回は、ジャンルは問わず「オーダーメイド 予約」と検索したときに、結果として表示されたものを上位から70件ピックアップ。その中身を検証し、どのようなサービスで、どのような予約形態をとっているかまとめてみました。

<調査方法>
・調査期間:2024年2月20日(火)~2月27日(火)
・調査地域:日本全国
・調査対象条件:独自のHPでオーダーメイドの予約を実施している企業
・調査対象選定方法:Google検索
・調査数:70件

「オーダーメイド 予約」の検索結果

調査対象となった70件をジャンル別に大まかに分類すると、26種となっていました。
もっとも多かったのは寝具で、ジュエリー、ケーキ、スーツや靴のほか、旅行といったサービスのオーダーメイドもみられました。

オーダーメイド予約の調査

次にそれぞれの予約の対象に注目すると「来店予約」が47件と全体の約7割を占めています。

さらに、これらの調査対象の予約方法を「来店予約」に絞ったところ、「来店予約」のみは47件(67.1%)、「来店予約+ネットでオーダーメイド注文」が13件(18.6%)「ネットでオーダーメイド注文」のみは8件(11.4%)、「メンテナンス予約」は2件(2.9%)という結果でした。

この結果をみると「オーダーメイド予約」というキーワードを使っているところはオーダーメイドをするために実際に「来店が必要」とするお店が多いのではないでしょうか。

多いジャンルを順に並べてみると、「寝具」「ジュエリー」「靴」「スーツ」となっています。

「オーダーメイド予約」のトップは寝具

オーダーメイド予約の調査

オーダーメイド予約がもっとも多かったジャンルは「寝具」で、その中でも対象商品は「枕」が27件中17件(約63%)と最多でした。

ほか、「枕+マットレス/布団」9件、「布団/マットレス」1件。この結果から枕に関する「オーダーメイド予約」の合計は26件ということがわかりました。枕以外のオーダーメイド予約には、布団のリフォーム相談、マットレスのオーダー測定、寝具の体、枕の高さ調整などさまざまなユニークな予約があるようです。

続いて多かったジャンルは「ジュエリー」で、続いて「ケーキ」となっていました。

寝具のオーダーメイドサービス

前項では、オーダーメイド予約をおこなうジャンルのうち最多は「寝具」で、さらに予約対象の最多「来店予約」の内でも「寝具」の割合がもっとも大きいということが分かりました。

ここからは、大多数を占めた「寝具のオーダーサービス」について、その内容を詳しくご紹介します。

寝具のオーダーメイド予約は、主に「来店予約」「メンテナンス予約」「ネットで―オーダーメイド注文」の3種類でした。

来店予約

直接店舗に出向いて、対面カウンセリングをおこなう予約です。睡眠環境や悩みを相談し、枕の高さの測定、実際にサンプルを試すといった体験を通じ、細かい調整などがおこなわれます。実際に採寸することで、より自分の体にフィットした、既製品にはない使い心地が期待できます。

メンテナンス予約

購入後に、高さの調整や中材補充といった、メンテナンスをするための予約です。実際に使ってみてしっくりこない場合の調整や、使用によるヘタリなど定期的なメンテナンスにも対応してもらえることが多いようです。

ネットでオーダーメイド注文

店舗に出向かなくても、ウェブ上でオーダーが完結する予約です。フォームを通じていくつかの質問に答えるだけで、蓄積されたデータをもとに、体形や状況に合ったセミオーダーメイドの枕が注文できます。オンラインで調整やメンテナンスを受けられるケースもあるようです。

オーダーメイド寝具の予約手段

予約手段としては、ウェブ上の予約カレンダーから空き時間を選択する方法や、フォームに入力して予約する方法、アプリで予約する方法などがあるようです。

ウェブサイトの予約カレンダーからの予約

ウェブサイトから予約画面を開き、カレンダーの空き時間から希望の時間帯をクリックして予約できます。

アプリによる予約

スマートフォンにアプリをインストールして、空き日時から簡単に予約できます。

フォームからの予約

オンライン注文の際に、年齢や身長・体重といった身体的条件、体の痛い部分、普段の寝姿勢などを、フォームから入力する方法です。購入に調整が必要な場合も、ネットで相談できるケースもあります。

寝具以外のオーダーメイド予約

寝具のほかにも、以下のようなオーダーメイド予約があるようです。

ジュエリーのオーダーメイド予約

ジュエリーのオーダーメイド予約においても、やはりサイズの測定や材質・デザインなど、対面での確認事項が多いため来店予約のケースが多いようです。オンラインオーダーをおこなっている店舗もあります。

ケーキのオーダーメイド予約

オーダーメイドケーキは、来店や電話、ネットなどで予約を受け付けているケースが多いようです。ベースとなる生地の形やサイズを選び、与えられたいくつかの選択肢から希望のデコレーションを組み合わせてカスタマイズする、セミオーダー形式となっていました。

旅行のオーダーメイド予約

商品ではなく、サービスのオーダーメイドもあります。

Web上で用意されたフォームに入力、選択、リクエストして、予算に合わせてコンシェルジュと打合せするための問い合わせフォームを送信するものです。

旅行の一例では、ウェブ上のお問い合わせフォームから、出発地・目的地・日程・参加人数や予算などを入力し、希望に合わせたプランニングの相談ができます。

パンのオーダーメイド予約

オーダーメイド予約の調査

出典:https://www.morinopanya.com/yoyaku/

パーティー、ピクニック、差し入れ、イベントなど、利用するシーンに合わせて、材料、数量、デザインをカスタマイズできるオーダーメイド予約です。

研修のオーダーメイド予約

ユニークな例として、研修のオーダーメイドもあるようです。

学びたい事柄に合わせて、さまざまな事柄に精通した講師が研修をおこなっているとのことです。カレンダーから空き日時を選び、連絡先のほか、希望内容を入力して申し込みします。

まとめ

今回は、それぞれにより細かく配慮されたオーダーメイド商品やサービスの予約について調べてみました。

今回の調査で、もっとも多かったオーダーメイド予約のジャンルは「寝具」で、予約方法としては来店予約が多くを占めていることが分かりました。

また商品だけでなく。旅行や研修といったサービスにおいても、オーダーメイドできるケースがあり、予約手段も多くの場合ウェブ上やアプリを使ったものが多いようでした。

今後も、さまざまな予約について目を向けてみたいと思います。

加藤高士

様々な企業へCRMの導入支援を経て2012年4月株式会社ビジネス・アライアンスを設立。20年以上にわたり企業へマーケティング活動の支援を行う。マーケティングの視点から、予約ラボを通じて予約の可能性について研究を行う。

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