アクティビティ/ツアー/観光の予約関連業務は予約システム導入で自動化！
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アウトドアのレジャーや体験、文化体験などのアクティビティーや、ツアー、そのほか観光全般では、予約受付が集客の要です。
かつ、団体客が対象となりやすいことから予約関連の業務量は膨大となり、キャンセルや日程変更なども多発することからミスも起こりやすい業務であるといえるでしょう。
本記事では、アクティビティやツアー、観光関連の予約受付に予約システムを導入することのメリットを解説します。
※この記事は、「予約の知見」と「サービスの現場」を共創し、そこに眠る価値を発見・創造していく、日本で唯一の予約研究機関【予約ラボ】が監修を行っています
- アクティビティ/ツアー/観光では多様な「予約受付」が発生する
- 予約システムを導入すれば、アクティビティ/ツアー/観光の予約業務全般が自動化・効率化！
- アクティビティ/ツアー/観光におすすめの予約システム① RESERVA予約
- アクティビティ/ツアー/観光におすすめの予約システム② STORES予約
- アクティビティ/ツアー/観光におすすめの予約システム③ ChoiceRESERVE
- 団体予約が多く、関連項目も膨大になりやすいアクティビティ/ツアー/観光の予約業務には予約システムがおすすめ
目次
アクティビティ/ツアー/観光では多様な「予約受付」が発生する
アクティビティ/ツアー/観光関連の事業において、顧客からどのような「予約」のアクションが発生するのか、代表例を見てみましょう。
ツアーの予約
ツアーの種類、プランや宿泊施設の種類、サービス内容、選択式のイベント内容などを選んで予約する。
アクティビティオプションの予約
アクティビティでレンタルする道具、乗り物などの予約をする。
ツアー同行の通訳者を予約する、など。
飲食の予約
ツアー中の食事（宿泊内の食事、アクティビティ中の食事など）の予約をする。
予約システムを導入すれば、アクティビティ/ツアー/観光の予約業務全般が自動化・効率化！
予約システム（予約管理システム）を導入すると、アクティビティ/ツアー/観光関連の予約受付業務をほぼ自動化できます。
具体的に何ができるのか、見ていきましょう。
使いやすい予約サイトを簡単に構築できる
予約管理システムでは、予め業種ごとに用意されたテンプレートなどをもとに、簡単な操作で予約サイトを作成することが可能です。例えばアクセス地図付きの予約サイト、料金メニューからそのまま予約を入れられる予約サイトや、アクティビティの利用規約を了承のうえでないと予約に進めないサイトなど、ニーズに合ったサイトが作成できます。
利用客は空き状況（日程、設備など）を視覚的に分かりやすいかたちで把握しながら予約操作でき、また予約サイトはPC・スマホ・タブレットなど使用環境を問わないため、ツアー中にオプションを予約したり、予約状況を再確認したりといったことも簡単に行えます。
複数の料金パターンを動的に表示できる
時間帯ごと、曜日ごとの料金パターンを予め設定しておいて、予約者が選択した日時に合った内容を動的に表示させるなど、予約時の情報の取り違えを防止する利便性の高いサイトを構築できます。
仮予約受付対応ができる
まずは簡易的な仮予約を受け付けたうえで、所定のタイミングまでにクレジットカード決済を経て本予約へ移行する、といった作りの予約サイトも構築可能です。
キャンセル・日程変更対応を自動化できる
一度入れた予約のキャンセルや日程変更を行いたい場合、予約者自身がサイト上で操作をすることで登録変更が完結します。
もちろん、変更に伴って追加事項の連絡やキャンセル料決済など、必要な手順がある場合には該当の手順を組み込むことも可能です。
受付メールやリマインドメールの送信を自動化できる
予約受付時の内容確認メール、当日になる前のリマインドメールなど、予め設定しておいた文面のメールを自由なタイミングで自動送信することが可能です。
団体予約機能を標準搭載するものも
アクティビティ/ツアー/観光関連にとって重要な、団体予約関連の機能も多くの予約管理システムで搭載されています。
多言語対応が可能
アクティビティ/ツアー/観光関連は特に外国人利用客も多い産業です。
作成する予約サイトが多言語対応であれば、自社側で翻訳文を用意する必要がないため便利です。
事前決済を予約時に行える
予約管理システムで作成する予約サイトには、事前決済機能を付けられる場合が多くあります。
予約のフェーズと連動した事前決済機能があれば、当日になってお客様が現れない、決済もできていないといった問題、いわゆる「ノ－ショー」の発生を防止できます。
予約状況や顧客情報の管理が簡単になる
予約管理システムでは、標準搭載している顧客管理機能のほか、外部システム連携により既存のデータベースとデータをやりとりできるなど、顧客情報管理に関する利便性が高いものが多くあります。
広告宣伝効果を得られる可能性も
新規顧客獲得のための広告宣伝にあまり費用をかけられないような場合にも、SEO対策が機能として盛り込まれている予約システムであれば、より効果的なマーケティング施策を行えます。
完全会員制の受付システムも構築可能
完全会員制の予約サイトを作成可能な予約管理システムであれば、会員制のアクティビティ/ツアー/観光にもぴったりです。予約を制限するような仕組みを別途用意する必要がありません。
アクティビティ/ツアー/観光におすすめの予約システム① RESERVA予約
ここからは、実際の予約管理システムをいくつかピックアップしてご紹介します。
まずは、「RESERVA予約」をご紹介しましょう。
マルチデバイスに対応したかんたん予約フォーム、割引クーポンや無料クーポンの発行、単体予約機能と、観光やツアーの予約受付にぴったりの機能が網羅されています。
▼「RESERVA予約」公式サイト【アクティビティ向けページ】
https://lp.reserva.be/reservation/rental-service/activity/
アクティビティ/ツアー/観光におすすめの予約システム② STORES予約
続いてご紹介する予約管理システムは「STORES予約」です。
英語・韓国語での予約フォーム作成、事前決済機能、新規集客を目指すSEO対策機能というように、アクティビティや観光に適した機能が盛りだくさんです。
▼「STORES予約」公式サイト【アクティビティ・ツアー向けページ】
https://stores.jp/reserve/categories/tourism
アクティビティ/ツアー/観光におすすめの予約システム③ ChoiceRESERVE
最後にご紹介する予約管理システムは、「ChoiceRESERVE」です。
予約受付からリマインドまですべてを自動化、スマホ向けサイトの自動生成、キャンセル待ち機能、団体予約機能やクレジット決済機能、会員サイト構築機能など、アクティビティ/ツアー/観光の予約受付に必要なすべての機能が盛り込まれています。
▼「ChoiceRESERVE」公式サイト【観光・ツアー・アクティビティ向けページ】
https://yoyaku-package.com/industry/facility/sightseeing.php
団体予約が多く、関連項目も膨大になりやすいアクティビティ/ツアー/観光の予約業務には予約システムがおすすめ
アクティビティ/ツアー/観光関連業においては、「予約受付」がそのままお客様とのタッチポイントとなり、予約受付を最大効率化することがそのまま、顧客獲得を最大化することへも繋がります。
本記事でご紹介したような「ChoiceRESERVE」などの予約管理システムをぜひ導入し、機会損失を防ぎましょう。
