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予約管理の悩み解消には予約システムがおすすめ! クラウド型の予約システム9選

知る・学ぶ

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2021.06.11 2021.06.15
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tara.tara

関東在住。小売業においてマネジメントや販売促進など他部門での業務を経て、フリーランスのライターとして活動中です。IT関連から生活の情報までさまざまなジャンルの執筆を担当。わかりやすさを心がけ、経験を活かした記事作りをおこなっています。

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電話での予約受付に追われて効率が悪いと感じていませんか? 施設に専用スタッフを置けない場合、接客を中断して対応するケースが少なくありません。

そこでおすすめなのがWebサイト上でネット予約ができるクラウド型システムの導入です。アプリの利用や営業時間外の受付にも対応可能。顧客管理に活用できて業務の効率化にも役立ちます。さまざまな予約システムサービスをご紹介しますので、機能などを比較検討してみてください。

目次

クラウド型の予約システムがおすすめな理由とは?

予約システムとは、Webサイト上で予約管理ができるシステムです。Web上であれば24時間自動で受け付けできるので、人手がかからず予約応対の間、来店中のお客様を待たせる悩みを解消できます。また、営業時間外も予約受付ができるため、機会損失を防ぐというメリットもあります。

さらに電話やメールで予約を受け付けているとデータ管理に手間がかかりますが、予約システムでは情報の一元化が可能です。 予約システムで多く利用されているクラウド型のサービスにはどんなメリットがあるのか、ご紹介しましょう。

『クラウド型』サービスのメリットとは?

「クラウド」はコンピューターの利用形態の1種。ネットワークに接続されたコンピューターから提供されるサービスを、ネットワーク経由でパソコンやスマホから利用可能です。

クラウド型には次のようなメリットがあります。

導入コストが抑えられる

クラウド型サービスはシステムを導入する際に自社内にサーバーを置く必要がありません。サーバーの購入などの初期費用や、メンテナンスなどにかかる維持費が抑えられます。

導入までの期間が短い

自社でシステム開発を行う場合、要件の定義や設計、開発、テストなどさまざまな工程があり、多くの時間を費やします。また、セキュリティ対策への対応にかける時間も必要です。ノウハウを持ったクラウド型のサービスは導入までの時間を短縮できます。

導入や維持に関する担当者の負担が少ない

自社でサーバーを運営するには、システム更新などのメンテナンスが欠かせません。しかし、クラウド型サービスの運用においては専門のスキルを持った担当者確保の必要がなく、導入や維持などにかかる管理負荷が軽減されます。

常に最新の状態で利用できる

自社のシステムの場合、常に最新のセキュリティ環境を維持するためには人的リソースとコストがかかります。クラウド型サービスは、ウィルス対策など設備が整った最新のセキュリティ環境で管理・提供されるため安定した運用が可能です。

予約システムの導入がおすすめな理由

予約管理で抱える課題を解消するのにおすすめなのが、予約システムの導入。次のような効果が期待できます。

営業時間外の予約受付に対応できる

予約システムは24時間365日対応が可能なので、予約の取りこぼしを防げます。

人的なミスを防げる

プログラムを使った予約システムは、電話予約での聞き間違えや、管理表の記入漏れによる二重予約など、人的なミスで生じるリスクがありません。

来店客へのサービス向上につながる

接客中に予約受付の電話を受けるなど、手を止める必要がなく来店客へのサービスに集中できます。

予約状況がリアルタイムでわかる

ホームページや電話、メールと複数の予約データを一元化でき、予約状況をリアルタイムで確認できます。

顧客データの管理がしやすい

予約システムでは顧客の情報や予約データ、アンケートデータなどの一元管理が可能。分析やアプローチに活用できます。

即時決済が可能でキャンセル減につながる

オンライン決済に対応できる予約システムは、予約時に即時決済されるのでキャンセル数を減らすのに効果的です。

クラウド型の予約システム9選

ここからは、クラウド型の予約システムをご紹介していきます。それぞれの特徴を比較して、自社に最適なものを導入しましょう。

2タイプの予約枠を選択できる「Air RESERVE(エアリザーブ)」株式会社リクルート

予約システムの導入から予約受付公開までの設定が簡単で、初心者でも操作しやすい予約システムです。多拠点管理機能によって、複数の店舗を運営している場合は1つのIDでログインできます。

電話やネット、来店時とあらゆる予約管理の一元化が可能で、自動配信メールに対応。顧客が好きな日時を予約できる「自由受付」と、店舗が事前に予約枠を設定できる「事前設定」の2タイプを選択できます。

▼チェックポイント

  • フリープラン:あり
  • 料金プラン:ベーシック5,500円(税込)/月 など
  • 基本機能:予約管理、顧客管理、安全な情報通信(SSL) など
  • オプション機能:―
  • 導入実績数:非公開

サービス公式サイト:https://airregi.jp/reserve/

デモサイト:https://youtube.com/embed/bhuVuLdZr94

予約に関わるさまざまな悩みを解決「ChoiceRESERVE(チョイスリザーブ)」株式会社リザーブリンク

業界や業種を問わずに幅広く利用できます。導入から運用まで予約管理のノウハウを持った専門チームがサポート。問題を整理して、どうやって課題を解決するか一緒に取り組んでくれます。

予約管理カレンダーはシンプルでわかりやすく、稼働や空き状況の確認に便利。予約時のクレジットカード決済が可能で、無断キャンセルの予防や支払い業務の負担軽減に効果的です。

▼チェックポイント

  • フリープラン:無し
  • 料金プラン:Lite11,000円(税込)/月、Pro22,000円(税込)/月 など
  • 基本機能:予約の受付・管理、会員情報管理、複数拠点管理、分析・集客 など
  • オプション機能:クレジットカード決済、ログインロック(予約サイト)、キャンセル待ち など
  • 導入実績数:3,000件以上

サービス公式サイト:https://yoyaku-package.com/

デモサイト:https://yoyaku-package.com/demosite/

スクール向け機能も充実「eReserve(イーリザーブ)」株式会社ASJ

金額や枚数、有効期間、割引などが設定できる予約システムで、リピーター育成や集客に有効です。Web回数券の発行や管理に対応できます。講座ごとの時間設定など、ヨガスタジオやスクール向けの機能も充実。

また、Zoomとの連携に対応していて、オンラインレッスンのサイトを構築できます。レッスンの作成、予約申込み、オンラインレッスンの実施まで完結。ユーザーはリンクからレッスンに参加できます。

▼チェックポイント

  • フリープラン:無し(サービス開始当月の月額料金無料)
  • 料金プラン:eリザーブ8,250円(税込)/月、eリザーブP11,000円(税込)/月 など(年払い割引あり)
  • 基本機能:自動返信設定、受信メール専用ウィルス駆除、ホームページ作成ウィザード など
  • オプション機能:追加ディスク容量、Webデータ復元、ショッピングカート など
  • 導入実績数:非公開

サービス公式サイト:https://www.asj.ne.jp/ereserve/

施設の予約無人化を実現「VALTEC(バルテック)」株式会社バルテック

会議室や施設予約に適しています。新規会員登録から予約登録までWebで完結。いくつもの部屋数を登録でき、管理画面からは部屋ごとに予約状況が確認できます。 また、スマートロックとの連動で、部屋の鍵は必要ありません。入室時はスマホで解錠できるため、鍵や入退室カードを紛失するリスクを防止。無人運営が可能で、在宅管理によって人員削減の課題を解消できます。

▼チェックポイント

  • フリープラン:非公開 料金プラン:非公開
  • 基本機能:会員登録・予約、解錠QR・PIN発行、施設ごとの会員管理  など
  • オプション機能:スマートロック、電話代行、課金システム など
  • 導入実績数:非公開

サービス公式サイト:https://www.webjapan.co.jp/product/reservation-system/

SEOや翻訳など機能が豊富「EIPrO(エイプロ)」イーアイピー株式会社

予約受付は個人だけでなく、同行者の同時予約や回数制限予約に対応可能。キャンセル待ち機能で、キャンセル発生時に自動でメールを送信します。 支払い方法はオンラインでのクレジットカード決済に対応。動画やZOOM、ビデオチャットなどによる予約受付やオンラインサービスの予約受付で使用可能です。年会費や毎月の定期課金もクレジット決済を選べます。

▼チェックポイント

  • フリープラン:無し
  • 料金プラン:ネオプラン7,700円(税込)/月、プロプラン14,300円(税込)/月 など(別途初期費用あり)
  • 基本機能:予約受付・管理、メルマガ配信、顧客管理 など
  • オプション機能:独自ドメイン、クーポン、キャンセル待ち など
  • 導入実績数:非公開

サービス公式サイト:https://eipro.jp/ 

ホームページも簡単作成「Goope(グーペ)」GMOペパボ株式会社

コースや来店、テイクアウトなど自社に合った専用フォームで予約管理できます。SNSとの連携で、お知らせ登録やフィードへの投稿に対応。スマホやタブレットに適したデザインが自動表示されます。

また、ホームページの作成は最短1日で可能。さまざまなデザインのテンプレートが用意されており、好みのものを選ぶだけですぐにホームページを作成できます。

▼チェックポイント

  • フリープラン:無し(無料お試し15日間あり)
  • 料金プラン:エコノミープラン1,100円(税込)/月、ライトプラン1,650円(税込)/月など
  • 基本機能:独自ドメイン取得、SSL、イベント予約機能 など
  • オプション機能:独自ドメイン、有料SSLオプション(無料SSLより審査の信頼度が高い)など
  • 導入実績数:100,000人以上

サービス公式サイト:https://goope.jp/

初心者でも使いやすい「RESERVA(レゼルバ)」株式会社コントロールテクノロジー

細かなカスタマイズが可能で、大企業から個人事業主までさまざまな運用方法に対応した予約システムです。スタッフのシフトや空枠の状況などをシステムが自動で処理するので、顧客はスタッフを指名して予約できます。

また、Zoomとの連携機能を搭載。予約受付と合わせてZoom会議のURLとIDを自動発行し、予約メールにも自動挿入されます。英語や中国語、韓国語、タイ語と多言語に対応可能です。

▼チェックポイント

  • フリープラン:あり
  • 料金プラン:ブルー2,200円(税込)/月、シルバー 5,500円(税込)/月 など
  • 基本機能:予約受付・管理、顧客・会員管理、通知・メール配信 など
  • オプション機能:予約サイトの初期設定代行(シルバープラン以上) など
  • 導入実績数:170,000社以上

サービス公式サイト:https://reserva.be/

「STORES 予約」ヘイ株式会社

さまざまな業種に合わせたテンプレートが用意されており、簡単にシステムを導入できます。顧客は専用アプリを使って予約や振替、キャンセル操作が可能。ネット予約決済や月謝の集金、回数券の利用に対応しており、リピート率の向上に効果的です。

顧客との日程調整や来店後のフォローメールなど予約管理業務をすべて自動化。グループ予約では、2~100人までの指定が可能です。

▼チェックポイント

  • フリープラン:あり
  • 料金プラン:ライトプラン通常12,078円(税込)/月、スタンダードプラン通常29,678円(税込)/月など(年契約割引あり)
  • 基本機能:ネット決済、顧客管理、自動DM配信 など
  • オプション機能:電話サポート、初期セットアップ代行、SMS配信増加、追加タグ埋め込み
  • 導入実績数:80,000社以上

サービス公式サイト:https://stores.jp/reserve

デモサイト:https://go.coubic.com/movie_demo.html(フォーム要入力) 

美容サロン・治療院向けサービス「ワンモアハンド」株式会社クロスリンク

予約機能は施術間のインターバル設定や1日の予約数制限が可能で、深夜まで営業している店舗の予約受付にも対応しています。Web予約の際に検温など注意事項への承諾書を得られるので、当日の施術がスムーズです。

また、オンライン予約時のクレジットカード決済機能がありキャンセル対策に有効です。デバイスはパソコンやスマホ、タブレットに対応。自動で最適化表示されます。

▼チェックポイント

  • フリープラン:無し(1カ月無料体験プランあり)
  • 料金プラン:ライトプラン5,478円(税込)/月、スタンダードプラン10,780円(税込)/月 など(別途初期費用あり)
  • 基本機能:顧客管理機能、会員属性(アンケート)追加機能、Googleカレンダー連携 など
  • オプション機能:GoogleMEO対策・口コミ獲得機能、電話予約自動対応、空き枠通知メール機能 など
  • 導入実績数:1,600件以上

サービス公式サイト:https://pr-onemorehand.jp/

まとめ:クラウド型の予約サービスを導入して業務効率アップ!

予約業務の負荷が課題になっている場合は、予約システムサービスを導入すると効果的です。クラウド型のサービスは、Web上から操作可能で24時間365日対応が可能。顧客は空き時間に予約でき、運営側は営業時間外にも予約を受けられます。

さまざまな予約システムサービスがあるので、機能一覧やコストを比較検討して自社に適したものを選びましょう。

tara.tara

関東在住。小売業においてマネジメントや販売促進など他部門での業務を経て、フリーランスのライターとして活動中です。IT関連から生活の情報までさまざまなジャンルの執筆を担当。わかりやすさを心がけ、経験を活かした記事作りをおこなっています。

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