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並ぶのが当たり前のシーンに変化~珍しい予約を調べてみた~

調査

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2022.09.02
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珍しい予約ec

加藤高士

様々な企業へCRMの導入支援を経て2012年4月株式会社ビジネス・アライアンスを設立。20年以上にわたり企業へマーケティング活動の支援を行う。マーケティングの視点から、予約ラボを通じて予約の可能性について研究を行う。

INDEX

「お金を支払っても混雑を避けたい」というニーズがあることは、これまでもテーマパーク等の事例をもとに紹介してきました。通常のチケットに優先権や予め座席を確保する権利を付加した予約を行うことで、混雑を解消する仕組みでした。

▼関連記事
有料で混雑を回避するサービスについて
https://yoyakulab.net/research/avoiding-congestion-service/

こうした混雑を解消するための予約はコロナ禍において密を避ける仕組みと重なり、2020年以降、ショッピングセンターのトイレの予約や、高速道路の駐車場の予約等社会実験として試験的に行われているようです。

今回は、私たちの生活の中で、これまでは並ぶのが当然だったシーンにおいて予約制が導入されている事例、これまであまり見たことがなかった珍しい予約について調べてみました。

NEXCO東日本 サービスエリアのテイクアウト予約

NEXCOテイクアウト予約サービス

出典:https://www.driveplaza.com/special/reservation_service/

NEXCO東日本が展開するのは、一部のサービスエリアやパーキングエリアにおいてフードメニューを待ち時間なしで受け取れるテイクアウト予約サービスです。予約方法は、対象メニューを選び、受取時間の30分前までに電話で注文するだけ。各店舗において、商品受取時に支払いするというシンプルなフローです。注文後のキャンセルや商品変更は不可となっています。

アイセイ薬局 おくすり予約サービス

おくすりPASS FAST

出典:https://www.aisei.co.jp/passfast/

アイセイ薬局グループでは、薬局での待ち時間を短縮する「おくすりPASS FAST」を導入しています。医療機関から受取った処方せんをスマートフォンで撮影し送信し、予定に合わせてお薬の受取時間を指定できます。LINEからの受付も可能で、調剤完了のお知らせもLINEで受け取れます。

イタリアンかき氷専門店 RICOTTA

リコッタ

出典:http://ricotta23.wp.xdomain.jp/

東京新宿神楽坂に店舗を構えるイタリア料理のシェフが手がけるかき氷店「RICOTTA(リコッタ)」では、公式サイトの予約ページより30分単位での予約が可能です。予約受付締め切り時間までにカレンダーから日時を選び予約すると、店舗から自動送信メールで通知される仕組みです。無断キャンセル1回で予約不可、無断キャンセル料金1,500円/人と明記されています。

タイムズの駐車場予約サービス

タイムズ

出典:https://times-info.net/reserve/

タイムズが提供するのは、空港やハイウェイバス停留所などの中心に駐車スペースを事前にウェブ上で予約できるサービスです。事前会員登録などは不要ですが、駐車料金とは別に予約料金が必要となります。予約料金は対象となる駐車場により異なりますが、概ね200円から500円程度で、予約時に予約料金のみ事前決済で支払い駐車料金は利用後に現地で支払う仕組みです。

まとめ

今回は、混雑が常習化しているような場面を想定して珍しい予約を探してみましたが、ご紹介できなかったものとしては、野球観戦など一時的な混雑を想定した駐車場の予約や、ショッピングセンターのフードコートの席予約等がありました。

前述いたしましたように、混雑が社会問題になっているような場面において、社会実験として予約の仕組みを一時的に導入していることもたくさんあるようです。

加藤高士

様々な企業へCRMの導入支援を経て2012年4月株式会社ビジネス・アライアンスを設立。20年以上にわたり企業へマーケティング活動の支援を行う。マーケティングの視点から、予約ラボを通じて予約の可能性について研究を行う。

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