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9割の消費者がリピート利用したい【ネットで注文・店舗で受取】に関するアンケート調査

調査

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2022.06.17
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加藤高士

様々な企業へCRMの導入支援を経て2012年4月株式会社ビジネス・アライアンスを設立。20年以上にわたり企業へマーケティング活動の支援を行う。マーケティングの視点から、予約ラボを通じて予約の可能性について研究を行う。

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予約ラボでは、これまで『ネットで注文・店舗で受取サービス』を展開する業態やサービスについて、独自にレポートしてきました。 そしてこの度、利用者の実態について消費者アンケートを行いました。

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今回の消費者アンケートは、首都圏(東京都、神奈川県、千葉県、埼玉県)の20代以上の男女2,212人を対象にインターネットにて、「ネットで注文・店舗で受取サービス」の利用状況について調査をいたしました。

調査対象

・調査日 2022年5月12日〜5月15日 ・対象 首都圏:東京都、神奈川県、千葉県、埼玉県  20代以上、年代ごとに均等 ・取得方法 インターネットアンケート

サマリー

 1)ネットで注文・店舗で受取サービスを利用したことがある人は約49%  2)利用したことがある人の80%以上は、事前にネットで決済している  3)利用したことがある人の約90%はまた利用してみたいと回答

1)「ネットで注文・店舗で受取サービスを利用したことがある人は約49%」

円グラフ1

「ネットで注文・店舗で受け取りサービス」の利用経験について、2,212人の有効回答のうち、約半数の1,079人(48.8%)の人が、ネットで注文・店舗で受取型のサービスを利用したことがあると回答しました。

若干女性の利用率が低くなっていますが、性別の差でによる差異はほぼありませんでした。

年齢別の利用状況について

棒グラフ1

年代別にみると、わずかな差ではありますが、若い世代ほど利用率が高い傾向が読み取れ、60歳以上になると急激に利用率が下がっていることが数値に現れています。

男女ごとの年齢別の利用状況について

最も利用率の高い層は、女性の20代で61.1%でした。

また、男性の利用率が最も高い年代は40代となっており、女性のほうが年代による利用率の開きが大きいことが読み取れます。

2)利用したことのある中で、約83%の人は事前にネット決済を行っている

ネットで注文・店舗で受取サービス利用者のうち、8割以上の人が、事前にネットで決済を済ませた上で、店舗受取を行っているようです。

円グラフ2

こちらも、女性のほうが若干ネット決済をしている割合が多いですが、男女差はほぼないようです。

 

年代別でみるネット決済の利用状況について

20代、30代の若者層の利用率が高いことが読み取れます。

男女別にみるネット決済の利用状況について

棒グラフ2

最も、高い利用率は男性の30代で約90%となっています。
いっぽう、男性の40代及び60代以上が比較的低い結果となっています。

またサービス全体の利用状況と比較すると、女性のほうが年代による開きが少ないのが特徴的です。

3)利用したことがある人の約90%はまた利用してみたいと回答

円グラフ3

男女別のリピート利用の意思について

男女共に約90%の人が、また利用したいと答えています。

年齢別のリピート利用の意思について

どの年代も9割前後と高い割合でリピート利用の意思を示しています。

男女年齢別にみる利用意思について

棒グラフ3

どの層も比較的高いリピート意思が現れていますが、女性の60代以上において、50代と比較して高い回答になっています。

調査資料ダウンロード(全9頁)

調査概要

【調査企画】予約ラボ

【調査対象】首都圏(東京都、神奈川県、千葉県、埼玉県)の20歳以上の男女 

※年齢区分は各世代均等になるよう実施

【調査期間】2022年5月12日~2022年5月15日

【調査⽅法】インターネットリサーチ

【サンプル数】有効回収数 2,212人

加藤高士

様々な企業へCRMの導入支援を経て2012年4月株式会社ビジネス・アライアンスを設立。20年以上にわたり企業へマーケティング活動の支援を行う。マーケティングの視点から、予約ラボを通じて予約の可能性について研究を行う。

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